Foire aux questions

Monistoire s’adresse principalement aux familles et aux enfants de 0 à 9 ans qui souhaitent partager des moments de lecture et de création d’histoires à la maison.

Contrairement aux livres personnalisés classiques où seul le prénom change, Monistoire permet une personnalisation complète : texte, illustrations, décors, personnages et thèmes. Vous pouvez aussi créer vos histoires de A à Z et organiser tout l’univers de votre famille avec des collections.

Non. Les histoires sont disponibles en version texte et audio (lorsque disponible). La lecture peut être partagée en famille, et l’audio permet aussi aux tout-petits d’en profiter.

Vous pouvez consulter à tout moment :

• Nos Conditions d'utilisation (règles d’abonnement, quotas, usage du service, etc.).
• Notre Politique de confidentialité (protection des renseignements personnels).

Ces documents sont régulièrement mis à jour pour rester conformes aux lois en vigueur (Loi 25, etc.).

Pour connaître les droits d’usage (ce qui est permis ou non), veuillez consulter nos Conditions d'utilisation.

Le Studio est l’espace de création de Monistoire. Il permet de créer une histoire ou de personnaliser une histoire de la bibliothèque.

Avec un abonnement payant, l’accès au Studio est illimité (création + sauvegarde). Avec un compte gratuit, l’accès au Studio est possible lorsque vous lancez une création/personnalisation via des crédits, puis vous pouvez enregistrer et revenir plus tard pour finaliser.

Créer une histoire : vous partez de zéro dans le Studio.
Personnaliser une histoire : vous partez d’une histoire existante et vous l’adaptez (texte, personnages, etc.).

Dans les deux cas, vous pouvez enregistrer votre travail et revenir quand vous le souhaitez avant de finaliser.

Non. Personnaliser une histoire de la bibliothèque crée une copie pour votre famille. Cette copie est ajoutée à Mes histoires (parent/enfant), et l’histoire originale reste inchangée.

Publier (ou Finaliser) signifie rendre l’histoire prête à lire sur tous les appareils et disponible dans Mes histoires.

Vous pouvez créer et enregistrer des brouillons (selon l’offre), mais la publication est limitée par votre abonnement (quota) ou par vos crédits.

Une histoire peut être publiée si elle est incluse dans votre quota, ou si elle a été payée avec des crédits.

Une histoire publiée peut être lue (et écoutée si l’audio est disponible), mais elle ne peut pas être modifiée.

Comptes payants : vous pouvez utiliser l’option Dépublier pour repasser l’histoire en brouillon, la modifier, puis la republier.
Compte gratuit : si vous dépubliez, la republication nécessite des crédits.

Oui. Quand vous republiez une histoire (après l’avoir dépubliée), cela consomme à nouveau une publication de votre quota, ou des crédits si vous publiez via crédits.

Oui. Vous pouvez dupliquer une histoire pour en créer une nouvelle version (par exemple pour un autre enfant ou avec des variations). Les règles d’accès (abonnement/crédits) dépendent de votre offre.

Le service de commande de livre imprimé sera disponible prochainement. Les abonnements payants pourront inclure des rabais sur l’impression (selon le plan).

Oui. Vos histoires et vos créations restent liées à votre compte et ne sont pas rendues publiques sans votre action. Pour plus de détails sur les données, consultez notre Politique de confidentialité.

Monistoire propose quatre formules :

• Gratuit : lecture illimitée de la bibliothèque. Accès au Studio et publication via crédits.
• Découverte : accès illimité au Studio, 8 publications / mois, 20 crédits / mois, 1 compte enfant, 1 collection, 5% de rabais impression.
• Standard : accès illimité au Studio, 16 publications / mois, 50 crédits / mois, 2 comptes enfants, 2 collections, 10% de rabais impression.
• Premium : accès illimité au Studio, 36 publications / mois, 100 crédits / mois, 4 comptes enfants, 3 collections, 15% de rabais impression.

Les détails complets sont indiqués dans votre espace compte et nos Conditions d'utilisation.

Vous pouvez créer autant de brouillons que vous le souhaitez (selon l’offre). La limite concerne la publication (finalisation) d’une histoire pour qu’elle soit prête à lire dans votre bibliothèque.

Non. Avec un abonnement mensuel, à la fin du mois, les quotas mensuels inclus se remettent à zéro.

Exemple : si votre plan Standard offre 16 publications et qu’il vous en reste 8, au renouvellement vous repartez à 16 (pas 16 + 8).

Avec un abonnement annuel, les quotas se consomment au mois, et ce qui n’est pas utilisé s’accumule pendant l’année.

Chaque mois, vous recevez un nouveau bloc de quotas (publications et collections selon votre plan) qui s’ajoute à ce qu’il vous reste du mois précédent.

Exemple : plan Premium = 36 publications/mois → chaque mois, vous recevez +36 publications en plus de celles restantes.

Le mois est calculé selon votre date d’abonnement. Exemple : si vous vous abonnez le 12, votre mois se renouvelle chaque 12.

Non. L’accumulation se fait pendant l’année de l’abonnement. Une fois l’année terminée, les quotas sont réinitialisés selon le renouvellement annuel.

Vous pouvez toujours créer et enregistrer des histoires.

Pour publier au-delà de votre quota, vous pouvez utiliser des crédits (ex. : 20 crédits = 1 publication selon les règles en vigueur). Avant de confirmer, le coût exact est affiché.

Oui. Vous pouvez changer de plan ou résilier depuis votre espace compte. Les règles (effet, prorata, quotas, etc.) sont décrites dans nos Conditions d'utilisation.

Les crédits Monistoire sont une monnaie virtuelle utilisée pour débloquer certaines actions ou options sur la plateforme (ex. : publier en compte Gratuit, publier au-delà d’un quota, ou débloquer une option selon les fonctionnalités proposées).

Les crédits servent à débloquer des actions à la demande (publication, dépassement de quota, options spécifiques). Avant de lancer une action, Monistoire affiche le coût exact en crédits pour que vous puissiez décider.

Tout utilisateur (gratuit ou abonné) peut acheter des crédits à la demande depuis son compte, une fois connecté.

Crédits achetés : ils restent disponibles tant que votre compte existe (sauf mention contraire).
Crédits inclus dans un abonnement : ils suivent les règles de renouvellement/accumulation de votre plan.

Les détails complets sont indiqués dans nos Conditions d'utilisation.

Crédits achetés : vous les conservez.
Crédits inclus avec l’abonnement : ils ne sont plus renouvelés après annulation.

Un compte enfant est un espace simplifié pour l’enfant, avec une expérience centrée sur la lecture et la création. Le parent peut gérer les accès (ex. : lecture seulement, accès au Studio, autoriser la publication, etc.).

Les collections servent à organiser vos histoires comme des playlists : par enfant, par thème, ou par moment (ex. : « Avant dodo », « Fin de semaine », etc.).

Mes histoires contient l’ensemble de vos histoires (brouillons et publiées). Une collection est un regroupement pour afficher plus facilement une sélection d’histoires.

Par défaut :

• Gratuit : pas de comptes enfants ni collections inclus (déblocage possible via crédits selon options).
• Découverte : 1 compte enfant, 1 collection.
• Standard : 2 comptes enfants, 2 collections.
• Premium : 4 comptes enfants, 3 collections.

Oui. Vous pouvez créer des comptes enfants et des collections pour que chacun ait ses propres histoires et univers, selon les limites de votre plan (ou via crédits si applicable).

Oui, lorsque l’option audio est disponible. Les histoires de la bibliothèque peuvent être proposées en audio, et vos histoires publiées peuvent aussi inclure une version audio (selon l’expérience proposée).

Oui. L’audio (lorsqu’il est disponible) permet d’écouter l’histoire, et le texte reste accessible pour lire ensemble en famille.

Les paiements sont gérés via Stripe, une solution sécurisée largement utilisée dans le monde. Vous pouvez payer avec la plupart des cartes acceptées par Stripe, selon votre pays de résidence.

Oui. Stripe utilise des standards de sécurité très élevés (chiffrement, conformité PCI, etc.). Monistoire ne stocke pas les informations complètes de votre carte sur ses serveurs.

Monistoire respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC). Vous pouvez résilier votre abonnement en tout temps.

En cas d’abonnement payé d’avance, le montant est calculé au prorata, en tenant compte de la plus grande valeur entre :

• le temps déjà écoulé;
• et les quotas utilisés (publications, crédits inclus, etc.).

Une pénalité de résiliation est ensuite déduite de ce montant proratisé. Elle correspond au plus petit montant entre 50 $ ou 10 % du prix des services restants non fournis.

Pour tous les détails, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation.

Oui pour accéder à votre compte, lire et écouter vos histoires. Pour une création confortable dans le Studio, un ordinateur peut offrir une meilleure expérience.

Monistoire est accessible depuis un navigateur web moderne sur ordinateur, tablette ou smartphone. Une connexion Internet est nécessaire.

La protection des données des familles est une priorité. Monistoire met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les comptes et les informations personnelles.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez nous le signaler via la page dédiée : Signaler un problème.

Si possible, joignez une capture d’écran et décrivez ce que vous faisiez au moment du problème : cela nous aide à corriger plus rapidement.