Foire aux questions

Monistoire est une plateforme de lecture et de création d’histoires personnalisées pour les enfants de 0 à 9 ans. Les familles peuvent lire et écouter des histoires, puis créer des récits sur mesure où l’enfant devient le héros de ses propres aventures.

Monistoire s’adresse aux familles et aux enfants de 0 à 9 ans qui souhaitent partager des moments de lecture et de création à la maison. Une école ou un organisme peut aussi nous demander une offre sur mesure depuis la page Abonnements. école organisme bibliothèque centre de services scolaire offre sur mesure âge

Contrairement aux livres personnalisés classiques où seul le prénom change, Monistoire permet de créer une histoire de A à Z : texte, décors, personnages, animaux, mise en page et ordre des pages. Vous pouvez aussi partir d’un modèle et l’adapter, puis organiser les histoires de la famille en collections.

Non. Les histoires publiées ont une version audio : les tout-petits peuvent les écouter, et le texte reste affiché pour lire ensemble en famille.

Monistoire est en français. La correction du texte par le Compagnon fonctionne en français seulement. langue langues français anglais english

Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions d'utilisation (abonnements, crédits, usage du service) et notre Politique de confidentialité (protection des renseignements personnels, Loi 25). Pour savoir ce qui est permis ou non avec les contenus, ce sont aussi les Conditions d'utilisation qui font foi. droits d'usage réutiliser contenu loi 25 conditions confidentialité

Le Studio est l’espace de création de Monistoire. Vous y créez une histoire page par page : arrière-plans, personnages, animaux, objets, textes, mise en page.

L’accès au Studio est illimité avec tous les forfaits, y compris le Gratuit. Sur le forfait Gratuit, il faut seulement une publication disponible pour enregistrer une nouvelle histoire (5 publications offertes à vie, ou une publication achetée avec des crédits). studio éditeur créer création gratuit accès

À la création, la fenêtre « Modèles d’histoires » vous propose de partir d’un modèle tout prêt ou d’une nouvelle histoire vide. Un modèle se modifie ensuite comme vous le souhaitez : rien n’est figé. modèle modèles gabarit exemple point de départ nouvelle histoire

Oui. Le Studio est conçu pour le toucher : il fonctionne sur tablette (iPad et tablettes Android) comme sur ordinateur, à la souris ou au doigt. Sur un téléphone, l’écran est petit pour créer confortablement : vous pouvez quand même lire et écouter les histoires. tablette ipad tactile toucher doigt mobile téléphone

La première fois que vous ouvrez le Studio, un guide vous demande qui est aux commandes (parent ou enfant), puis présente chaque outil, étape par étape. Vous pouvez le relancer à tout moment avec le bouton « Relancer le guide ». guide tutoriel didacticiel démarrage aide étapes relancer

Oui, après le premier enregistrement. Une nouvelle histoire doit d’abord être enregistrée une fois avec le bouton Enregistrer, quel que soit le forfait : c’est ce qui la crée. Ensuite, le Studio enregistre automatiquement les modifications après quelques secondes. L’indicateur à côté du bouton Enregistrer affiche « Enregistrement… », « Enregistré » ou, sans connexion, « Pas enregistré ».

Sur le forfait Gratuit, ce premier enregistrement utilise une publication. sauvegarde automatique enregistrer brouillon perdu

Oui. Le bouton « Versions » affiche les états enregistrés de l’histoire : à l’ouverture du Studio, à chaque Enregistrer, régulièrement pendant la création et juste avant une suppression importante. Les dernières versions et la première de chaque jour sont conservées pendant 30 jours.

Avant une restauration, la version actuelle est également enregistrée : vous pouvez ainsi revenir en arrière. versions historique restaurer retour arrière supprimé par erreur

Avec les boutons et en haut du Studio, ou Ctrl+Z (Cmd+Z sur Mac). Vous pouvez annuler plusieurs actions de suite. Dans un texte, ces commandes annulent d’abord les derniers caractères saisis. annuler rétablir ctrl z cmd z défaire refaire erreur

Utilisez les flèches sous la miniature de la page, ou gardez le doigt appuyé sur la miniature, puis faites-la glisser (à la souris, un simple glisser-déposer suffit). La couverture reste toujours en premier. Après un déplacement, « Annuler » s’affiche quelques secondes. ordre des pages déplacer glisser réorganiser page

Le menu d’apparence, en haut du Studio, propose trois modes : Clair, Sombre et Enfant. Le choix est conservé sur l’appareil utilisé. mode sombre clair enfant apparence thème couleur

Le Compagnon est le personnage qui accompagne l’enfant dans le Studio. Il propose des idées et des modèles d’histoires (gratuit, sans crédit), et il peut corriger le texte en expliquant les fautes. compagnon assistant idée idées inspiration ia intelligence artificielle

Le Compagnon corrige l’orthographe et la grammaire, puis explique chaque faute avec une phrase courte, adaptée à l’âge de l’enfant.

La correction fonctionne en français seulement : un texte dans une autre langue n’est pas corrigé, et rien n’est débité. Chaque demande porte sur un texte de 350 caractères au plus. correction corriger faute fautes orthographe grammaire accord conjugaison explication

Forfait Gratuit : 1 crédit par correction, débité seulement si la correction réussit.
Forfaits payants : la correction est incluse dans l’abonnement, sans crédit, jusqu’à 50 corrections par jour.
Cette limite est partagée par tout le compte : le parent et ses enfants, ensemble, peuvent faire 50 corrections par jour. correction prix coût crédit gratuit abonnement

Enregistrer garde votre histoire en brouillon pour y revenir plus tard.
Publier la rend prête à lire et à écouter : les pages sont mises en images et la version audio est créée. Une histoire publiée apparaît dans « Mes histoires ». publier publication finaliser enregistrer brouillon

Une publication correspond à une nouvelle histoire enregistrée pour la première fois dans Monistoire. Sur le forfait Gratuit, 5 publications sont offertes à vie : le premier enregistrement de chaque nouvelle histoire utilise une publication, mais ses sauvegardes et modifications suivantes n'en consomment pas d'autre. Vous pouvez obtenir une publication supplémentaire pour 20 crédits. Sur les forfaits payants, les publications sont illimitées.

Publier une histoire, c'est utiliser le bouton « Publier » du Studio pour finaliser une histoire déjà enregistrée : ses pages sont transformées en images et sa version audio est créée pour permettre de la lire et de l'écouter. La création audio utilise des crédits, selon le coût affiché avant confirmation.

À retenir : le quota de publications est utilisé au premier enregistrement d'une nouvelle histoire, et non au moment de cliquer sur « Publier ». Une histoire publiée reste privée, sauf si vous demandez son partage. publication publier quota premier enregistrement sauvegarder brouillon finaliser lire audio

Sur le forfait Gratuit, 5 publications sont offertes à vie. Une publication est utilisée quand vous enregistrez une nouvelle histoire pour la première fois ; enregistrer à nouveau la même histoire ne coûte rien.
Sur les forfaits payants, les publications sont illimitées. publication publications quota limite combien illimité

Vous pouvez toujours ouvrir le Studio, mais plus enregistrer de nouvelle histoire. Deux possibilités :

• Acheter une publication avec des crédits (20 crédits = 1 publication) ;
• Passer à un forfait payant (publications illimitées).

Le coût exact est affiché avant de confirmer. plus de publication limite de publication acheter publication dépasser quota

Une histoire publiée ne se modifie pas directement : il faut d’abord la dépublier depuis « Mes histoires », la modifier, puis la republier.

Republier la même histoire ne consomme normalement pas une nouvelle publication, mais cette action reste soumise aux limites du forfait Gratuit. La version audio est recréée et coûte à nouveau des crédits.

Sur le forfait Gratuit sans publication restante, un avertissement s’affiche avant de dépublier : une fois dépubliée, l’histoire ne pourra pas être republiée, sauf en changeant d’abonnement ou en achetant des publications. modifier dépublier republier changer histoire publiée

Oui, avec un forfait payant : vous pouvez dupliquer une histoire pour en faire une nouvelle version (pour un autre enfant, par exemple). Cette fonction n’est pas offerte avec le forfait Gratuit. dupliquer copier copie duplication nouvelle version

Non. Personnaliser une histoire de la bibliothèque crée une copie pour votre famille, dans « Mes histoires ». L’histoire originale ne change pas. bibliothèque personnaliser copie original

Oui. Vos histoires restent liées à votre compte et ne sont jamais rendues publiques sans votre demande. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. privé privée confidentialité

Le bouton « Partager », dans « Mes histoires », envoie une demande de partage d’une histoire publiée. Pour garder Monistoire sécuritaire pour les enfants, chaque demande est d’abord validée par notre équipe, en général en 1 à 5 jours ouvrables. Une fois la demande approuvée, vous recevez un lien de lecture à envoyer à vos proches. partager partage lien envoyer famille proches grands-parents validation

Pas encore. La commande de livres imprimés sera offerte prochainement. impression imprimer livre imprimé papier commande commander livraison

Oui. Les histoires publiées ont une version audio, créée au moment de la publication. L’enfant peut écouter l’histoire en suivant le texte, ce qui aide aussi les lecteurs débutants ou qui ont de la difficulté à lire. audio voix narration écouter dyslexie difficulté de lecture accessibilité

La version audio coûte des crédits : 1 crédit plus 1 crédit par tranche de 500 caractères de texte dans l’histoire. Les pages sans texte ne coûtent rien.

Le coût exact est affiché avant de publier. Si vous republiez une histoire après l’avoir modifiée, la version audio est recréée et facturée à nouveau. audio prix coût crédits publication voix

Monistoire propose 4 formules :

• Gratuit : lecture illimitée, accès illimité au Studio, 5 publications à vie, 10 crédits offerts à l’inscription (une seule fois), crédits à l’achat.
• Découverte : accès illimité au Studio, publications illimitées, 50 crédits / mois, correction incluse, 1 profil enfant, 1 collection.
• Standard : accès illimité au Studio, publications illimitées, 100 crédits / mois, correction incluse, 2 profils enfants, 2 collections.
• Premium : accès illimité au Studio, publications illimitées, 200 crédits / mois, correction incluse, 3 profils enfants, 3 collections.

Le détail est sur la page Abonnements.

Depuis la page Abonnements, choisissez un forfait puis payez par carte. L'abonnement payant est activé dès le paiement. Il commence une nouvelle période de facturation et attribue immédiatement les crédits et avantages prévus.

Les crédits et publications de bienvenue encore disponibles sur le Gratuit sont conservés pour un éventuel retour au Gratuit ; ils ne sont pas offerts une seconde fois. passer payant upgrade souscrire changer de forfait

Mensuel : les crédits du forfait repartent à zéro à chaque renouvellement ; ceux qui restent ne s’ajoutent pas aux nouveaux. Exemple : avec Découverte, il vous reste 25 crédits en fin de mois : le mois suivant, vous repartez à 50 (pas 75).

Annuel : les crédits de toute l’année sont disponibles dès le début de l’abonnement, et repartent à zéro au renouvellement annuel.

Les crédits achetés, eux, ne sont jamais remis à zéro. mensuel annuel renouvellement remise à zéro reset cumul report accumulation quota

Lorsqu'un changement de fréquence de facturation (mensuel vers annuel ou annuel vers mensuel) prend effet immédiatement, une nouvelle période commence à la date du changement.

Le nouveau cycle est facturé en totalité. La valeur non consommée de l'ancienne période fait l'objet d'un remboursement calculé à partir du montant effectivement payé, selon la méthode 50 % temps restant et 50 % crédits inclus non consommés décrite dans nos Conditions d'utilisation.

Le prix du nouveau cycle, l'estimation du remboursement applicable et la nouvelle date de renouvellement sont affichés avant confirmation. Les crédits inclus de l'ancien cycle sont remplacés par ceux du nouveau ; les crédits achetés séparément sont conservés. changer cycle fréquence facturation mensuel annuel remboursement remboursement ancien cycle passage

Oui. Depuis votre espace Mon abonnement, cliquez sur « Annuler l'abonnement » et choisissez :

• À la fin de la période payée : les avantages payants continuent jusqu'à l'échéance. Le renouvellement est désactivé, puis le compte passe au Gratuit, sans remboursement pour cette période, sous réserve des droits légaux.
• Immédiatement : le compte passe au Gratuit dès la confirmation. Une estimation de remboursement éventuel est affichée avant la confirmation, puis le remboursement dû est vérifié et déclenché sous 72 heures maximum.

Les histoires restent dans le compte. Celles déjà publiées restent accessibles, sous réserve des limites de stockage : si le nouveau forfait comprend moins de stockage et que sa capacité totale (avec les espaces supplémentaires encore valides) est dépassée, un délai de 5 jours commence à la prise d'effet du changement avant une éventuelle dépublication automatique. Cette règle vaut pour les rétrogradations vers le Gratuit comme vers un forfait payant. Les crédits du forfait payant sont retirés ; les crédits achetés, les crédits gratuits non utilisés et les publications gratuites encore disponibles sont préservés. Les avantages et fonctionnalités réservés aux abonnements payants cessent.

Annuler l'abonnement ne supprime pas le compte. Pour fermer le compte et supprimer ses données, une procédure distincte existe dans le profil. annuler arrêter résilier downgrade rétrograder gratuit fin de période désabonner

Passer d'un forfait payant à un forfait payant moins cher : le changement prend effet uniquement à la fin de la période payée. Il n'y a pas d'option immédiate. D'ici là, l'abonnement et ses avantages restent inchangés. Si le nouveau forfait offre moins de stockage et que la limite totale est dépassée, vous aurez 5 jours à compter du changement effectif pour libérer de l'espace ou en acheter.

Passer directement au Gratuit : il s'agit d'une annulation de l'abonnement payant. Vous pouvez choisir un effet immédiat ou à l'échéance, dans « Annuler l'abonnement ». forfait inférieur moins cher rétrogradation downgrade changer de forfait fin de période résiliation

Pour passer d’un forfait payant à un forfait payant supérieur, deux options :

• Immédiatement : le montant à payer correspond au prix intégral du nouveau forfait, diminué de la valeur restante de l’ancien. Pour calculer cette valeur restante, on additionne la proportion de temps écoulé et la proportion des crédits inclus déjà consommés, en plafonnant la consommation totale à 100 %. Par exemple, 10 % du temps et 20 % des crédits consommés représentent 30 % de consommation : il reste alors 70 % de la valeur de l’ancien forfait à déduire. Le montant exact est affiché avant confirmation.
  Le nouveau forfait commence le jour même, qui devient la nouvelle date de renouvellement. Les crédits inclus de l’ancien forfait sont remplacés par le quota complet du nouveau, sans cumul.
• À la prochaine échéance : l’ancien forfait reste actif jusqu’à cette date, puis le nouveau prend effet et est facturé.

Les crédits achetés et les avantages acquis séparément sont conservés dans les deux cas. upgrade supérieur augmenter forfait immédiatement fin de période renouvellement prorata crédits temps valeur restante

Après connexion, rendez-vous dans « Mon abonnement » pour consulter votre forfait, connaître la date de votre prochain renouvellement et gérer le renouvellement automatique. mon abonnement renouvellement automatique date échéance

Les crédits sont la monnaie de Monistoire. Ils servent à :

• Créer la version audio d’une histoire à la publication ;
• Corriger un texte avec le Compagnon (forfait Gratuit) ;
• Acheter une publication supplémentaire (forfait Gratuit) ;
• Acheter de l’espace de stockage.

Le coût exact est toujours affiché avant de confirmer. crédit crédits monnaie jetons points à quoi servent

À la première inscription, le forfait Gratuit offre 10 crédits, une seule fois. Le solde qui n'a pas été consommé est conservé lorsque vous passez à un forfait payant, puis redevient disponible au retour au Gratuit.

Les forfaits payants accordent des crédits par période mensuelle ou, en formule annuelle, la totalité des crédits de l'année dès le départ.

Les crédits du forfait payant sont consommés avant les crédits achetés séparément. Les crédits gratuits de bienvenue ne sont jamais réattribués lors d'un retour au Gratuit. offert offerts gratuit cadeau bienvenue inscription bonus une seule fois inclus

Depuis votre compte, à tout moment, avec ou sans abonnement : 1 pack = 20 crédits pour 2,50 $, taxes en sus. Le paiement se fait par carte, avec Stripe. acheter crédits pack prix tarif recharger

• Crédits achetés : ils n'expirent pas et restent disponibles après tout changement de forfait, tant que le compte est actif.
• Crédits de bienvenue : le solde non utilisé ne disparaît pas pendant un abonnement payant ; il est conservé pour le retour au Gratuit, sans nouvelle attribution.
• Crédits inclus dans un forfait payant : ils ne se reportent pas à la période suivante et sont retirés à la résiliation immédiate ou remplacés lors d'un upgrade immédiat.
• Publications supplémentaires obtenues avec des crédits : elles restent acquises sur le Gratuit lors des changements de forfait.

expirer expiration perdre annuler garder conserver

Version audio d’une histoire	1 + 1 crédit par 500 caractères
Correction d’un texte (forfait Gratuit)	1 crédit
Publication supplémentaire (forfait Gratuit)	20 crédits
Espace de stockage (150 Mo, 12 mois)	20 crédits

prix coût tarif combien crédits audio correction publication stockage

L’espace de stockage conserve les images et les fichiers audio de vos histoires. Chaque forfait comprend un espace de base, auquel s’ajoute l’espace acheté.

Quand l’espace est presque plein, le Studio vous avertit. Quand il est plein, il faut libérer de l’espace ou en ajouter avant de publier.

Pour libérer de l’espace sans rien perdre : dépubliez une histoire. Dépublier efface les images de ses pages et sa version audio (seule la couverture reste), ce qui libère presque tout l’espace qu’elle occupait. L’histoire reste dans Mes histoires avec son texte et sa mise en page, et vous pouvez la republier quand vous voulez. Supprimer une histoire n’est nécessaire que si vous ne voulez vraiment plus la garder. La page Stockage du compte montre l’espace occupé par chaque histoire. stockage espace mo go méga plein mémoire place images fichiers

Cette règle s'applique à tout changement de forfait : Gratuit, Standard, Premium ou autre, lorsque le nouveau forfait offre moins de stockage que le précédent et que la capacité totale du nouveau forfait, avec les espaces supplémentaires encore valides, est inférieure au stockage utilisé.

À compter de la prise d'effet du changement, vous disposez de 5 jours calendaires pour dépublier les histoires de votre choix ou acheter de l'espace supplémentaire. Pour un changement programmé à l'échéance, le délai commence à cette échéance, et non au moment de la demande.

Exemple : le nouveau forfait comprend 500 Mo et vous utilisez déjà 700 Mo, sans pack supplémentaire : il faut libérer 200 Mo ou ajouter du stockage.

Après les 5 jours, si le dépassement persiste, Monistoire dépublie automatiquement les histoires publiées les plus volumineuses, jusqu'à respecter la limite, lors de son contrôle périodique, sans priorité liée à l'importance personnelle des histoires.

Aucune histoire n'est supprimée : les textes, les pages et la mise en page restent dans « Mes histoires ». Les images générées et l'audio des histoires dépubliées sont retirés (la couverture reste dans la mesure du possible). Une republication est possible dans les limites du forfait en vigueur, avec les crédits éventuellement nécessaires pour l'audio.

La grâce de 15 jours prévue pour l'expiration d'un pack de stockage supplémentaire demeure une règle distincte. Consultez les Conditions d'utilisation (article 5.8). changement forfait downgrade rétrogradation gratuit standard premium cinq jours 5 jours stockage dépassement dépublication automatique espace supplémentaire

Avec des crédits : 1 pack = 150 Mo pour 20 crédits, valable 12 mois après l’achat. Avant l’échéance, nous vous écrivons par courriel, et vous pouvez renouveler l’espace depuis la page Stockage, au tarif en crédits affiché lors du renouvellement, pour 12 mois de plus (voir « Que se passe-t-il quand mon espace supplémentaire arrive à échéance ? »). acheter ajouter stockage espace pack mo durée renouveler

L’espace supplémentaire est valable 12 mois. Voici comment ça se passe, étape par étape :

1. Des rappels par courriel : 30, 15 et 7 jours avant l’échéance, le jour même, puis 5 et 10 jours après. Chaque courriel vous dit où vous en êtes : l’espace occupé par vos histoires, et ce qu’il resterait sans cet espace.
2. Une période de grâce de 15 jours après l’échéance : l’espace reste en place, rien ne change. Vous pouvez renouveler jusqu’au dernier jour.
3. Le retrait : 15 jours après l’échéance, sans renouvellement, l’espace est retiré. Si vos histoires tiennent dans l’espace restant, il ne se passe rien d’autre.
4. Si elles ne tiennent pas : nous dépublions des histoires, une à une, en commençant par les plus volumineuses, jusqu’à revenir dans la limite. Les images de leurs pages et leur version audio sont effacées, leur couverture est gardée autant que possible, et aucune histoire n’est supprimée : le texte et la mise en page restent dans Mes histoires, prêts à être republiés dès qu’il y a de la place. Un courriel vous dit exactement quelles histoires ont été dépubliées.

Pour éviter tout ça, deux options :

• Renouveler l’espace depuis la page Stockage, avec des crédits, pour 12 mois de plus.
• Faire de la place vous-même : dépubliez les histoires de votre choix. La page Stockage montre l’espace occupé par chaque histoire ; dépublier efface ses pages et son audio (la couverture reste) et vous la republiez quand vous voulez. Supprimer une histoire n’est nécessaire que si vous ne voulez vraiment plus la garder.

Une fois retiré, un espace ne se renouvelle plus : il suffit d’en ajouter un nouveau si vous en avez besoin. échéance expiration expiré expire renouveler renouvellement rappel rappels courriel retrait retiré grâce dépublier dépubliée dépublication stockage supplémentaire 12 mois libérer espace

Après connexion, la rubrique « Mes crédits » permet de consulter les achats et les dépenses de crédits (audio, correction, publications et stockage). Les paiements par carte se retrouvent dans « Mes transactions ». historique solde balance consommation dépensé transactions

Un profil enfant est un espace simplifié pour l’enfant, centré sur la lecture et la création. Les profils enfants sont inclus avec les forfaits payants ; leur nombre dépend du forfait.

Pour chaque profil, le parent choisit ce que l’enfant peut faire :

• Utiliser le Studio ;
• Modifier les histoires de la famille ;
• Publier une histoire ;
• Créer la version audio ;
• Demander une correction au Compagnon ;
• Restaurer une version précédente.

profil profils enfant enfants réglages permissions accès contrôle parental

• Gratuit : 0 profil enfant, 0 collection.
• Découverte : 1 profil enfant, 1 collection.
• Standard : 2 profils enfants, 2 collections.
• Premium : 3 profils enfants, 3 collections.

combien profils collections inclus nombre

Les collections servent à regrouper des histoires, comme une liste de lecture : par enfant, par thème ou par moment (« Avant dodo », « Fin de semaine »…). « Mes histoires » contient toutes vos histoires ; une collection n’en affiche qu’une sélection.

Les collections sont incluses avec les forfaits payants. collection collections playlist liste organiser ranger classement

Le NIP protège l’espace parent. Quand un enfant utilise Monistoire, l’écran de verrouillage lui montre seulement son profil ; le NIP est demandé pour revenir à l’espace parent. Après connexion, vous pouvez créer ou modifier votre NIP dans « Paramètres → NIP ». Ne le communiquez pas aux enfants. nip code verrouillage verrou profil parent sécurité

Les paiements passent par Stripe, une solution sécurisée utilisée dans le monde entier : cartes Visa, Mastercard et American Express, selon le pays. Les prix sont en dollars canadiens ; les taxes (TPS, TVQ ou TVH) sont calculées selon votre adresse et ajoutées au moment du paiement. carte visa mastercard amex taxe taxes tps tvq tvh dollars canadiens

Oui. Stripe applique des normes de sécurité très élevées (chiffrement, conformité PCI). Monistoire ne conserve jamais le numéro complet de votre carte. sécurité sécurisé stripe pci

Après connexion, un titulaire d’abonnement payant peut accéder à « Modes de paiement » pour modifier sa carte via Stripe. Les factures et reçus sont consultables dans « Mes transactions ». changer carte facture factures reçu transactions

Oui. Vous pouvez résilier un abonnement payant en tout temps, depuis « Mon abonnement » → « Annuler l'abonnement ».

Fin de période : le forfait reste actif jusqu'à l'échéance, puis le compte revient au Gratuit. Aucun remboursement n'est prévu pour la période que vous choisissez d'utiliser jusqu'au bout, sous réserve des droits légaux. Si le stockage dépasse alors la capacité totale du nouveau forfait, un délai de 5 jours commence à cette date avant une éventuelle dépublication automatique (voir la question « Que se passe-t-il si mon stockage dépasse la limite après un changement de forfait ? »).

Immédiatement : le compte passe directement au Gratuit. Avant confirmation, une estimation du remboursement est affichée. Le calcul prend en compte le montant effectivement payé, le temps écoulé et les crédits inclus consommés. Si le stockage dépasse la capacité totale du nouveau forfait, le délai de 5 jours commence dès ce passage effectif.

• 50 % pour l'accès et les fonctionnalités : la proportion de temps restant ;
• 50 % pour les crédits inclus : la proportion de crédits non consommés.

Exemple : si 50 % de la période est écoulée et 50 % des crédits inclus sont consommés, le remboursement représente 50 % du montant effectivement payé (et non 0 %).

Cette méthode commerciale ne limite pas les droits de remboursement reconnus par la loi. Aucune pénalité forfaitaire de résiliation n'est ajoutée au calcul.

Lorsqu'un remboursement est applicable, Monistoire effectue automatiquement son calcul et transmet la demande à Stripe dès la confirmation de la résiliation. Si une vérification particulière est nécessaire, le traitement du remboursement dû est déclenché dans un délai maximal de 72 heures. La réception des fonds dépend ensuite de Stripe et de la banque. Les taxes sont ajustées selon le montant effectivement remboursé.

Les crédits achetés séparément ne sont pas déduits une seconde fois. Tous les détails figurent dans nos Conditions d'utilisation. Pour un problème de paiement particulier, écrivez-nous à equipe@monistoire.ca. remboursement rembourser résiliation immédiate estimation prorata 50 50 72 heures

Monistoire fonctionne dans un navigateur récent, sur ordinateur, tablette ou téléphone, avec une connexion Internet. Le Studio est fait pour l’ordinateur et la tablette ; sur téléphone, la lecture et l’écoute fonctionnent très bien. appareil ordinateur tablette téléphone mobile navigateur

Avec votre adresse courriel (un courriel de confirmation est envoyé) ou avec votre compte Google. Le compte commence sur le forfait Gratuit. inscription inscrire créer un compte google courriel connexion

Depuis votre profil, « Mettre mon compte en pause ou le supprimer », puis « Demander la suppression de mon compte ». Votre mot de passe est demandé, puis un lien de confirmation valable 24 heures est envoyé par courriel.

Sans histoire : le compte est supprimé dès la confirmation, sauf les renseignements devant légalement être conservés.
Avec des histoires : le compte est fermé dès la confirmation ; les données sont supprimées définitivement 21 jours plus tard. Avant cette date, un rétablissement peut être demandé à notre équipe, sans garantie.

Abonnement payant : la clôture résilie l'abonnement immédiatement et arrête ses renouvellements auprès de Stripe. Avant confirmation, une estimation du remboursement éventuel est affichée selon les règles de résiliation immédiate. Le remboursement dû est vérifié et déclenché sous 72 heures maximum ; sa réception dépend ensuite de la banque.

Forfait Gratuit : la clôture ne donne pas lieu à un remboursement d'abonnement. La suppression fait perdre les crédits offerts et achetés encore disponibles, le stockage supplémentaire, les emplacements et droits de publication, ainsi que les histoires, collections, profils enfants et autres données. Cette perte des éléments associés au compte s'applique également à la clôture depuis un forfait payant, sous réserve des droits légaux de remboursement. Rien n'est transféré à un nouveau compte.

À retenir : pour arrêter un abonnement payant tout en conservant votre compte et vos histoires, utilisez plutôt « Annuler l'abonnement » dans « Mon abonnement ». supprimer suppression fermer clôturer clôture effacer désinscrire données 21 jours

La mise en pause désactive votre compte pour une durée maximale de 6 mois. Les histoires, collections et autres données restent conservées pendant cette période, sous réserve des règles légales. Vous pouvez demander une réactivation pendant cette période. Sans réactivation à l'issue des 6 mois, le processus de suppression est engagé.

La pause n'est pas une résiliation d'abonnement payant. Pour éviter un renouvellement, il faut d'abord utiliser « Annuler l'abonnement » depuis « Mon abonnement ». pause désactiver six mois réactiver conservation abonnement

La protection des données des familles est une priorité. Monistoire met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les comptes et les renseignements personnels. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. données sécurité confidentialité protection loi 25

Une fois connecté, utilisez la page « Signaler un problème » de l’aide, ou écrivez-nous depuis la page Contact. Si possible, joignez une capture d’écran et décrivez ce que vous faisiez : cela nous aide à corriger plus vite. Vous pouvez aussi nous écrire à equipe@monistoire.ca. problème bug erreur aide support assistance signaler contact